DEVOLUCIONES
Puede devolver uno o más artículos, sin haberlos usado nunca, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega y recibir un reembolso igual al precio de los productos devueltos o un código por el mismo importe que podrá utilizar para la compra de otros productos en nuestro sitio .
La devolución es gratuita en toda Italia dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido,
a su cargo para todos los pedidos entregados fuera de Italia.
No podemos aceptar devoluciones de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados y recibidos.
ANTES DE VOLVER
Comprueba que tienes los siguientes requisitos antes de enviar la mercancía y sigue estas sencillas instrucciones para recibir el reembolso lo antes posible:
- comprobar que cada artículo a devolver esté en las mismas condiciones en las que se envió originalmente y que esté embalado con cuidado y de forma ordenada;
- comprobar que todas las etiquetas originales estén perfectamente intactas y que no hayan sido retiradas de la prenda, de lo contrario no podemos garantizar el reembolso del producto porque los productos ya no serían vendibles;
- cada artículo devuelto sólo se puede usar para probárselo. No debe haber sido usado para ningún otro propósito ni lavado, planchado y/o tratado de ninguna manera;
- el calzado para el que se solicita la devolución no debe haber sido utilizado. La caja original se considera parte integrante del producto y deberá devolverse intacta, sin señales, escrituras ni deformaciones. La caja original no puede utilizarse como único embalaje externo para el envío;
IMPORTANTE: si no se respetan las condiciones enumeradas anteriormente no podremos aceptar la devolución. Si lo solicita, los artículos le serán devueltos a su cargo.
Si decides utilizar un mensajero de tu elección para devolver tu pedido, el paquete que contiene la devolución quedará bajo tu responsabilidad hasta su entrega en nuestros almacenes. Esto significa que no somos responsables de ninguna pérdida, daño debido a un mal embalaje o retraso en la entrega de la devolución.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
1 - inicia sesión en tu área privada y haz clic en "Mis pedidos";
2 - seleccione el pedido que contiene los artículos a devolver y haga clic en "Quiero devolver uno o más artículos";
3 - seleccione sólo los artículos que desea devolver y elija cómo desea recibir el reembolso;
Las devoluciones para Italia son siempre gratuitas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega (incluidos festivos y días laborables).
Tras aceptar la devolución, concertaremos la recogida de la mercancía en la dirección indicada.
La devolución de los pedidos entregados fuera de Italia es responsabilidad del cliente.
Te recordamos que puedes iniciar un procedimiento de devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega (incluidos festivos y días laborables). Pasado este plazo, el procedimiento de devolución ya no estará disponible.
REEMBOLSO
Tan pronto como recibamos su paquete, verificaremos que se hayan respetado todas las condiciones enumeradas anteriormente: si el trámite se ha realizado correctamente realizaremos el reembolso, que se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido se pagó contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Como alternativa al reembolso, puedes optar por recibir un crédito de tienda (igual al importe del artículo devuelto) que podrás reutilizar en todo el catálogo y sin límite de tiempo.
Puedes seguir el estado de tu devolución accediendo a tu perfil y haciendo clic en el enlace "Mis Devoluciones".
NB: si ha aprovechado el envío gratuito al haber comprado varios artículos en un solo pedido, se devolverán uno o más artículos para no alcanzar el valor mínimo de compra para lograr el envío gratuito.
Se reembolsará el valor total de los artículos devueltos menos el coste de un único envío mínimo impago (4,90€ en Italia)
Si tienes dudas contacta con nuestro personal.