RETOUR
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, sans jamais les avoir utilisés, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison et recevoir un remboursement égal au prix des produits retournés ou un code du même montant à utiliser pour l'achat d'autres produits sur notre site .
Le retour est gratuit dans toute l'Italie dans les 14 jours suivant la réception de la commande,
à vos frais pour toutes les commandes livrées hors d'Italie.
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été envoyés et reçus.
AVANT DE RETOUR
Vérifiez que vous remplissez les conditions suivantes avant d'envoyer la marchandise et suivez ces instructions simples afin de recevoir le remboursement dans les plus brefs délais :
- vérifier que chaque article à retourner est dans le même état dans lequel il a été initialement expédié et qu'il est emballé avec soin et de manière ordonnée ;
- vérifier que toutes les étiquettes d'origine sont parfaitement intactes et qu'elles n'ont pas été retirées du vêtement, sans quoi nous ne pourrons garantir le remboursement du produit car les produits ne seraient plus vendables ;
- chaque article retourné ne peut être porté que pour l'essayer. Il ne doit pas avoir été porté à d’autres fins ni lavé, repassé et/ou traité de quelque manière que ce soit ;
- les chaussures pour lesquelles le retour est demandé ne doivent pas avoir été utilisées. La boîte d'origine est considérée comme faisant partie intégrante du produit et doit être retournée intacte, sans signes, écritures ou déformations. La boîte d'origine ne peut pas être utilisée comme seul emballage externe pour l'expédition ;
IMPORTANT : si les conditions listées ci-dessus ne sont pas respectées nous ne pourrons pas accepter le retour. Si vous en faites la demande, les articles vous seront restitués à vos frais.
Si vous décidez de faire appel au transporteur de votre choix pour retourner votre commande, le colis contenant le retour est sous votre responsabilité jusqu'à sa livraison dans nos entrepôts. Cela signifie que nous ne sommes pas responsables de toute perte, dommage dû à un mauvais emballage ou à un retard de livraison du retour.
COMMENT FAIRE UN RETOUR
1 - connectez-vous à votre espace privé et cliquez sur « Mes commandes » ;
2 - sélectionnez la commande qui contient les articles à retourner et cliquez sur « Je souhaite retourner un ou plusieurs articles » ;
3 - sélectionnez uniquement les articles que vous souhaitez retourner et choisissez comment vous souhaitez recevoir le remboursement ;
Les retours pour l'Italie sont toujours gratuits dans les 14 jours à compter de la date de livraison (y compris les jours fériés et en semaine).
Après avoir accepté le retour, nous réserverons la collecte de la marchandise à l'adresse indiquée.
Le retour des commandes livrées hors d'Italie est à la charge du client.
Nous vous rappelons que vous pouvez entamer une procédure de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (y compris les jours fériés et en semaine). Passé ce délai, la procédure de retour ne sera plus disponible.
REMBOURSEMENT
Dès réception de votre colis, nous vérifierons que toutes les conditions énumérées ci-dessus ont été respectées : si la procédure a été correctement effectuée, nous effectuerons le remboursement, qui s'effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Si la commande a été payée contre remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Comme alternative au remboursement, vous pouvez choisir de recevoir un crédit magasin - égal au montant de l'article retourné - à réutiliser sur l'ensemble du catalogue et sans limite de durée.
Vous pouvez suivre l'état de votre retour en accédant à votre profil et en cliquant sur le lien « Mes retours ».
Si vous avez des doutes, contactez notre personnel.